Новости по тегу "поддержка пользователей"
Подборка публикаций, содержащих тег "поддержка пользователей". Актуальные темы и важные события.
Конвейер цифровых сервисов: как создавать и предоставлять услуги без сбоев и стресса
Если внедрять и поддерживать ITSM-систему, обязательно столкнешься с заявками по ошибочно выбранным услугам и прочими неприятностями.Привет, Хабр!...
Автоматическая поддержка пользователей на парах Вопрос-Ответ
Автоматическая поддержка пользователей становится все более и более популярной. Довольно часто распространена ситуация, когда на сайте есть раздел...
Обзор service desk ITSM 365: кратко о возможностях системы в 2025 году
Основные функции, базовые настройки, дополнительные модули и продуктыПривет, Хабр! Мы — команда ITSM 365, и это первая статья в нашем блоге после...
BIM-поддержка в ПИК: как сервис решает проблемы до их возникновения
Привет, Хабр! Меня зовут Александра Васильева, я руковожу группой BIM-поддержки в ПИК Технологии.В этой статье я расскажу:• что такое...
Поддержка RUTUBE 2.0: как мы научили бота не ломаться на сложных вопросах
Как у нас в RUTUBE ИИ и служба клиентского сервиса работают сообща, вместе справляются ростом сервиса и мгновенно адаптируются к изменениям —...
Когда полмиллиона тикетов перестают помещаться в поддержку. Оптимизируем помощь клиентам
Для команды резкое масштабирование процессов — всегда стресс, а если речь идёт о поддержке, то бывает совсем тревожно: работа саппортов и без того...
Полный гайд по инструментам службы поддержки в большой компании
Привет! Меня зовут Дмитрий Крупенин, я руковожу продуктовой разработкой инструментов саппорта в Авито, создаю интересные внутренние продукты для...
Как я в одиночку создал инструмент на основе ИИ, который меняет подход к он-бордингу клиентов
«А как настроить интеграцию?», «Где скачать последнюю версию?», «Скиньте инструкцию, пожалуйста»Я возглавляю Customer Success и мы работаем...