Новости по тегу "поддержка"
Подборка публикаций, содержащих тег "поддержка". Актуальные темы и важные события.
Запускаем новый helpdesk, или как не потеряться в пыли переезда: кейс + чек-лист
Спрогнозировать ход масштабирования — задача, достойная оракула, но зачастую проблемная для ИТ-команд. Даже когда процессы обновлены и настроены,...
Поддержка RUTUBE 2.0: как мы научили бота не ломаться на сложных вопросах
Как у нас в RUTUBE ИИ и служба клиентского сервиса работают сообща, вместе справляются ростом сервиса и мгновенно адаптируются к изменениям —...
Когда полмиллиона тикетов перестают помещаться в поддержку. Оптимизируем помощь клиентам
Для команды резкое масштабирование процессов — всегда стресс, а если речь идёт о поддержке, то бывает совсем тревожно: работа саппортов и без того...
Новый релиз бота технической поддержки: интеграция с ВКонтакте и docker-compose сборка с мониторингом
Привет, Хабр!Месяц назад я выложил в открытый доступ проект бота для технической поддержки. За это время он собрал более 100 клонирований и 40+...
Как автоматизация рутинных процессов помогает не доводить клиента до истерики
В большой организации, службы поддержки которой завязаны на сотни тысяч, а то и на миллионы клиентов, иногда даже относительно простое решение по...
Как попасть в реестр отечественного ПО и зачем это нужно — моя экспертиза
Начиная с 2025 года базовая ставка по налогу на прибыль составляет 25%, но не для всех. Компании из реестра отечественного ПО не просто платят...
Полный гайд по инструментам службы поддержки в большой компании
Привет! Меня зовут Дмитрий Крупенин, я руковожу продуктовой разработкой инструментов саппорта в Авито, создаю интересные внутренние продукты для...
Как я в одиночку создал инструмент на основе ИИ, который меняет подход к он-бордингу клиентов
«А как настроить интеграцию?», «Где скачать последнюю версию?», «Скиньте инструкцию, пожалуйста»Я возглавляю Customer Success и мы работаем...
Месяц с ИИ как с психотерапевтом: личный опыт и важные предостережения
Я решила протестировать, может ли ИИ быть заменой терапевтическому дневнику или даже частичной поддержкой при эмоциональном напряжении. Хочу сразу...
[Перевод] «Как я работаю с техническим долгом»: опыт сеньор-разработчика
Технический долг — неотъемлемая часть реальной разработки, но отношение к нему часто полярное: одни закрывают на него глаза, другие боятся как...
1С УПП vs 1С ERP: переходить или модернизировать? Можем ли продолжать работу без смены платформы?
Можно ли продолжать работать на 1С УПП в 2025 году, или переход на 1С ERP неизбежен? В статье разберём ключевые аргументы обеих сторон, оценим...
Нет вендорской поддержки? Нет проблем! Как мы внедрили подменные СХД
Привет, Хабр! Меня зовут Иван Звонилкин, я эксперт направления сервисной поддержки вычислительной инфраструктуры в компании K2Tех. Сегодня хочу...