Новости по тегу "поддержка"
Подборка публикаций, содержащих тег "поддержка". Актуальные темы и важные события.
<details name>: эксклюзивные аккордеоны на чистом HTML (+ стили через :has())
Привет, Хабр!За последний год HTML получил деталь, которая меняет привычные «аккордеоны». У <details> появился атрибут name, и этим всё сказано:...
S.U.P.P.O.R.T. — Гайд по выживанию в Пустоши пользовательских проблем
Всем привет! Решил я тут собрать в кучу все свои знания по онбордингу новых сотрудников поддержки. За свою карьеру я построил несколько отделов...
Работа над ошибками
Достаточно большой период времени занимался технической поддержкой СУБД Oracle. Накопилось некоторое количество историй и заметок на полях по...
О техподдержке
Когда-то в нашем институте один из телефонов, по несчастью находившихся в комнате, где я сидел, отличался всего на одну цифру от телефона местного...
Голос клиента на автомате: разбираем, как анализировать звонки с помощью речевой аналитики и LLM
Привет, Хабр! Это Катя Саяпина, менеджер продукта МТС Exolve.Самую честную обратную связь бизнес получает не из опросов, а из живых разговоров —...
Какие нейросети нужны отделу техподдержки в 2025. Обзор
Дух захватывает от возможностей, которые появляются сейчас для саппорта. Это нам приходилось сначала мучить архитекторов и разработчиков, самим...
Техподдержка на заводе: как мы боролись с двойками пользователей
Около 10 лет назад мы получали «двойки» за ИТ-сервисы, но не понимали, почему так происходит. Сначала мы просто смотрели и не понимали, а что...
Третий не лишний: почему IT выгодно поддерживать автоматизацию HR
Привет, Хабр! Я — Настя Антоненко, менеджер продукта ITSM 365 HR. Мы с командой создаем решения для управления талантами.Общаясь с HR- и...
Нашел ЛЯП в игре 5букв от Т-банка, который позволяет со 100% вероятностью угадать слово, написал в поддержку Т-банк…
Всегда было интересно, есть ли благодарность у Т-банка для нашедшего уязвимость, хоть и не критичную, но реальную ошибку. Про ляп разработчиков...
Обновления Telegram-бота для технической поддержки: API для внешних источников и новые возможности
Всем привет! Вы просили - я сделал! Я выпустил релиз №3 для бота технической поддержки на GitHub.Прошло уже несколько месяцев с последнего...
Личный помощник в Telegram: как я сделал ИИ-бота, который сэкономил часы на переписках
Которую неделю заканчивал работать под утро. Когда понял, что вишу в телеграме по 5 часов в день, отвечая на одни и те же техвопросы, разозлился....
Как «взрастить» ответственность в сотруднике (реальный опыт команды)
Всем привет!Сразу оговорюсь, что это моя первая статья на Habr. Надеюсь, что она окажется полезной для команд, сталкивающихся с проблемой...