Бизнес
Как прогнозировать нагрузку службы поддержки без хрустальных шаров и кофейной гущи
— Сколько у нас специалистов в поддержке? — Четыре! — А сколько у нас обращений...
Новости по тегу "служба поддержки"
Подборка публикаций, содержащих тег "служба поддержки". Актуальные темы и важные события.
Технологии
Социотехника против технологий: как я расследовал поддельные сервисы одного российского IT-гиганта
IT-гиганты и мошенники — две руки одного источника? Человеческий фактор...
Технологии
(Не) безопасный дайджест: бабушка-хакер, псевдо-ТП и клондайк краденных кредов
По традиции продолжаем делиться необычными и поучительными ИБ-инцидентами. В...
Бизнес
Когда полмиллиона тикетов перестают помещаться в поддержку. Оптимизируем помощь клиентам
Для команды резкое масштабирование процессов — всегда стресс, а если речь идёт...