Новости по тегу "itsm"
Подборка публикаций, содержащих тег "itsm". Актуальные темы и важные события.
«В CMDB числится 500 компьютеров, а в офисе работает 300»: детектив ИТМен-Вентура в деле о пропавших ИТ-активах
Детективная история о том, как к одному из наших партнеров ГК IT Expert пришла торговая сеть с пропажей 200 компьютеров в CMDB. И как получилось...
Аналитика данных для RAG: как (не)наполнить базу решений для нулевой линии поддержки
Привет, я Азат Хакимов, аналитик данных команды «ИИ для ИТ Поддержки» в Т1 Иннотех. Мы разрабатываем интеллектуальные системы помощи и...
Третий не лишний: почему IT выгодно поддерживать автоматизацию HR
Привет, Хабр! Я — Настя Антоненко, менеджер продукта ITSM 365 HR. Мы с командой создаем решения для управления талантами.Общаясь с HR- и...
Как анализировать инциденты. История об ошибках
Стоимость минуты простоя в iGaming может приносить миллионы упущенной прибыли и более тяжелые репутационные потери. Когда real‑time ставки...
Как мы научили ML группировать 50 000 событий в инциденты
Десятки, а иногда и сотни тысяч событий в день. Каждое — потенциальная авария, а может, просто шум. L1-инженеру нужно решить: добавить событие к...
ITIL 4 Guiding Principles: теория и практика на основе реального опыта
Для кого эта статья: менеджеры, тимлиды, директора, отвечающие за организацию процессов, трансформацию команд и внедрение устойчивых практик...
ITSM: мифы и суровая реальность
ITSM живет с нами уже 30 лет. За это время многое изменилось: технологии, версии ITIL, бюджеты на реализацию. Что осталось неизменным — так это...
Как связать сервисы предприятия с его процессами и ИТ-инфраструктурой
Весной 2024 года в нашу компанию «ЛАНИТ-Интеграция» обратился заказчик - один из крупнейших отечественных промышленных автопроизводителей....
Как CMDB-система SimpleOne помогает создать цифровую модель всей инфраструктуры для управления ИТ и бизнес-услугами
Без единого источника данных об ИТ-инфраструктуре появляется хаос в управлении: инженеры тратят часы на поиск информации о конфигурациях,...
Большой обзор Service Desk систем в России в 2025 году
Ситуация на рынке ИТ-решений за последние годы изменилась — многие зарубежные вендоры ушли с российского рынка, что открыло новые возможности для...
Как принимать решения при сбоях в IT-системах: методы поддержки принятия решений
Представьте ситуацию: вечер, срабатывает тревога - ваш интернет-магазин лежит в самый разгар распродажи. В логах куча ошибок, но явной причины не...