Новости по тегу "техподдержка"

Всем привет! Решил я тут собрать в кучу все свои знания по онбордингу новых сотрудников поддержки. За свою карьеру я построил несколько отделов...

Когда-то в нашем институте один из телефонов, по несчастью находившихся в комнате, где я сидел, отличался всего на одну цифру от телефона местного...

Дух захватывает от возможностей, которые появляются сейчас для саппорта. Это нам приходилось сначала мучить архитекторов и разработчиков, самим...

Всегда было интересно, есть ли благодарность у Т-банка для нашедшего уязвимость, хоть и не критичную, но реальную ошибку. Про ляп разработчиков...

Которую неделю заканчивал работать под утро. Когда понял, что вишу в телеграме по 5 часов в день, отвечая на одни и те же техвопросы, разозлился....

Работа маленького колл-центра — это всегда баланс между многозадачностью и эффективностью. У нас всего три человека: два оператора и руководитель....

Спрогнозировать ход масштабирования — задача, достойная оракула, но зачастую проблемная для ИТ-команд. Даже когда процессы обновлены и настроены,...

Привет, Хабр!Месяц назад я выложил в открытый доступ проект бота для технической поддержки. За это время он собрал более 100 клонирований и 40+...

Привет, Хабр! Меня зовут Иван Звонилкин, я эксперт направления сервисной поддержки вычислительной инфраструктуры в компании K2Tех. Сегодня хочу...