Если вы делаете цифровые продукты, точно знаете: за каждым «чтобы было удобно» на фронте часто стоит несколько месяцев работы всей команды, от архитекторов до аналитиков. Крупные финтехи готовы вкладываться, потому что у них есть такой ресурс.
Совсем иначе себя чувствуют компании поменьше. Они знают, что меняться нужно, но часто попадаются на удочку «перекрашивания кнопок» в попытках стать лучше для клиента. Поэтому здесь я рассуждаю о наболевшем: почему «простой клиентский путь» почти всегда начинается с глубокой перестройки внутри. И это не бывает дешево.