Тренды омниканальности 2026: от ROPO до технологической устойчивости | New-Retail.ru

Тренды омниканальности 2026: от ROPO до технологической устойчивости время публикации: 10:00 21 ноября 2025 года Фото: @Freepik (лицензия INV-C-2024-8250540) Как меняется омниканальность и какие стратегии обеспечат рост, обсудили на нашей сессии «Омниканальность 2025: что сработало и что сработает» 29 октября в рамках форума NEW Retail Forum 2025. Спикеры AWG, MIUZ Diamonds, Tanuki Family, OSMI Cards и NGENIX поделились практическими кейсами и выводами о влиянии прямых продаж, ROPO-аналитики и технологической надежности на экономику ритейла.ROPO-аналитика — от метрики к обязательному элементу стратегии ROPO (Research Online, Purchase Offline) выходит за рамки маркетинговой метрики и становится инструментом стратегического управления бюджетом. Эксперты отметили, что без сквозного понимания пути клиента невозможно точно оценить эффективность онлайн инвестиций и возврат от офлайн продаж. Кристина Баркарова, Head of E-com MIUZ Diamonds, показала на примере ювелирного ритейла, как использование ROPO-аналитики меняет экономику коммуникаций. — У бренда более 300 магазинов, а интернет-магазин входит в ТОП-100 крупнейших в России по выручке и занимает 1-е место по доверию покупателей среди ювелирных брендов. — По исследованиям 40–65% клиентов перед покупкой ювелирных украшений в офлайне посещают сайт компании (в премиум-сегменте — до 80%). — Изучили паттерны поведения омниканальных клиентов и внедрили анализ ROPO-эффекта. — После внедрения сквозной модели учета KPI сайта на совокупную выручку онлайн и офлайн-продаж компания за три месяца показала рост дохода к тренду до +22% с онлайн-рекламы при тех же бюджетах. Семен Аббакумов, E-com директор Tanuki Family, добавил, что ROPO позволяет перенаправлять трафик в прямые высокомаржинальные каналы D2C и отстраиваться от маркетплейсов. Главная сложность внедрения — не технологии, а организационные барьеры и конкуренция подразделений за KPI. @Freepik (лицензия INV-C-2024-8250540) D2C и нишевые каналы — новый вектор роста С ростом комиссий и давления агрегаторов ритейлеры усиливают прямые продажи. Семён Аббакумов отметил, что рынок HORECA вступает в фазу рационализации: «76% заказов все еще проходят через агрегаторы, только 6% — через собственные платформы». Для Tanuki Family D2C-каналы — стратегическая основа. — Компания первой в отрасли запустила приложение и мультиканальность еще в 2010 году. — К 2025 году довела долю собственных e-commerce-продаж до 60%. — 100% онлайн-заказов совершаются авторизованными пользователями, что обеспечивает полную прозрачность клиентской базы и высокую долю повторных заказов. Эксперты сошлись во мнении, что диверсификация каналов продаж — обязательное условие устойчивости бизнеса. Концентрация на одной платформе создает риск в условиях рыночной нестабильности. Читайте также: ROPO-аналитика: как онлайн-продвижение влияет на офлайн-продажи Клиентский опыт становится «живым» Омниканальность — это управление единым цифровым профилем клиента, а не просто мультиканальность. Сергей Морозов, руководитель направления цифровых коммуникаций OSMI Cards, показал на примере кейса DREAMS by Alena Akhmadullina, как цифровая карта в кошельке смартфона превращается в интерфейс «живого бренда», где персональные статусы и предложения напрямую повышают LTV. — У DREAMS более 150 000 активных клиентов, — база сегментируется в CDP системе (платформа сбора и обработки клиентских данных) на 45+ групп, — ежегодный рост выручки составляет 20–25% во многом благодаря омниканальной архитектуре. — 37,4% клиентов покупают и онлайн, и офлайн, — 83,7% онлайн-покупателей посещают физические магазины перед покупкой, — 90% всей аудитории имеют омниканальный опыт. Цифровая карта стала инструментом персонализации: гео-пуши, предложения limited edition, уведомления о балансе и приглашения в бутик теперь работают как единый цикл коммуникации. Как отметил Сергей Морозов: «Каждое касание стало измеримым. Карта — это лицо бренда в цифровой среде». @Freepik (лицензия INV-C-2024-8250540) Технологическая устойчивость — основа прибыльного ритейла Надежная ИТ-инфраструктура становится базовым условием конкурентоспособности. Без нее любая омниканальная стратегия оказывается уязвимой в периоды пиковых нагрузок и внешних атак. Кирилл Салов, Директор по развитию бизнеса NGENIX, отметил, что угрозы ритейлу выходят далеко за пределы классических DDoS-атак. Боты конкурентов анализируют остатки и манипулируют ценами, что напрямую влияет на маржу и доступность товаров. По мнению эксперта, ключевая задача на 2026 год — обеспечить не только производительность и отказоустойчивость, но и защиту бизнес-логики: остатков, цен, клиентских данных и API. Retail Media — дополнительная монетизация трафика и внимания Собственные D2C-экосистемы дают брендам новый источник дохода — Retail Media. Рекламные возможности внутри своих платформ позволяют конвертировать трафик в дополнительную прибыль без внешних инвестиций. Эксперты подчеркнули: такой подход возможен при наличии глубокой аналитики и бесшовной омниканальной стратегии. Главные выводы Станислав Пятецкий, генеральный директор ИТ-интегратора AWG, подчеркнул, что ритейл 2026 — это рынок устойчивых клиентских связей, маржинальности и управляемых данных. На смену гонке за GMV приходит экономика данных, технологическая зрелость и формирование доверия к бренду. | Тренд | 2024 (Фактически) | 2025 (Прогноз) | 2026 (Прогноз) | Источник | | Замедление роста маркетплейсов (Slowing growth of marketplaces) | +45% заказов | +25% заказов | +18% заказов | Data Insight | | Рост комиссии селлеров (Increase in seller commissions) | Комиссия 25–35% | +5–8% | 5% | Data Insight | | Рост нишевых маркетплейсов (Growth of niche marketplaces) | ~800 млрд рублей (billion rubles) | ~950 млрд рублей (billion rubles) | >1 трлн рублей (trillion rubles) | Data Insight, Tinkoff eCommerce | | Рост Retail Media (Growth of Retail Media) | 515 млрд руб. | 891 млрд руб. (+73%) | 1,283 трлн руб. (+43%) | Data Insight, Retail Rocket | | B2C/D2C и динамика офлайна (B2C/D2C and offline dynamics) | 4–4,5 трлн руб. | 4,46 трлн (+11%) | 5,3 трлн (+19%) | Data Insight, INFOLine | Данные показывают: при замедлении маркетплейсов, общий рынок растет за счет прямых продаж, развития нишевых экосистем и роста инвестиций в Retail Media. Инвестирование в ROPO-аналитику, развитие собственных каналов продаж и усиление технологической надежности — шаги к стабильной прибыли и лидерству. Благодарим пресс-службу ИТ-интегратора AWG за предоставленные комментарии. NEW RETAIL Последние новости Самое популярное - Рынок труда 2025 в ритейле и FMCG: особенности найма и востребованные компетенци... - К чему готовиться магазинам мебели в 2026 году: тенденции и прогнозы - АШАН подключил сервис онлайн-инкассации Moniron от Газпромбанка - «Завтрак» не значит «утром»: как и почему меняются пищевые ритмы потребителей - Кейс «МегаФон»: используем умный поиск SearchBooster — получаем рост выручки под...