Есть темы, которые не попадают в отчеты. Например: почему сотрудник повредил дорогое оборудование, или почему склад простаивал два дня после смены логистики. Ответ чаще всего один — недостаток знаний. Он выражается в неочевидных мелочах: кто‑то не прошел инструктаж, кто‑то забыл порядок действий, кто‑то не понял обновленный регламент. Но в результате мы получаем производственные ошибки, травмы, штрафы и срывы сроков.
В таких отраслях, как логистика, транспорт, строительство, ритейл и промышленность, последствия бывают критичными. По оценкам Deloitte и McKinsey, до 20% операционной прибыли уходит на устранение ошибок персонала. А если смотреть на российские реалии — это более 500 млрд рублей в год потерь, связанных исключительно с «человеческим фактором».
Читать далее