Как мы освободили операторов от классификации текстов диалогов на 1000+ классов

Всем привет! Меня зовут Наумов Герман, я работаю в Лаборатории машинного обучения Альфа-Банка, и я расскажу, как мы автоматизировали внутренние процессы, упростили работу операторов чата с физическими лицами. Задача не особо простая и тюнингом гиперпараметров как на Kaggle не решается. Но решается.