Привет, Хабр! Я — Денис Сохранный, ведущий инженер саппорта и старший одной из смен поддержки в Nexign. Много лет работаю в IT-индустрии, связанной с телекомом и биллингом, на разных позициях от инженерных до тимлидских.
Расскажу о пути, который прошла наша команда при построении системы обучения и адаптации новичков — как мы прыгали на граблях и заходили в тупики. Возможно, наш опыт поможет вам избежать похожих ошибок и наконец ответить на вопрос: «База знаний — это добро, которое должно быть с кулаками?».
Читать далее