Тёмные паттерны UX: зачем и как бренды пытаются запутать пользователей

Здравствуйте, читатели Хабра! В ожидании результатов исследований в области веб-аналитики я обратил внимание на маркетинговую аналитику и обнаружил множество примеров неэффективных подходов в интернете. Речь идёт о так называемых тёмных паттернах UX — специальном термине, который мы сегодня разберём. Я имею более чем десятилетний опыт в аналитике, SEO и управлении командами в digital-маркетинге. В своём Telegram-канале я делюсь информацией о реальных маркетинговых практиках, консультирую по аналитике веб-проектов и настройке маркетинговых инструментов, а также помогаю проводить технические собеседования для специалистов по различным типам трафика. Люди давно выработали иммунитет к маркетинговому шуму и кричащим баннерам. Однако интерфейсы — это совсем другая история. Они действуют незаметно, словно вода, проникая в сознание пользователя. Кажется, что решения принимаем мы сами, но на самом деле за нас всё решают кнопки, цвета, порядок элементов и даже маленькие ссылки, едва заметные на экране. Маркетологи и продуктологи быстро поняли, что интерфейс — это мощный инструмент влияния на пользователя. Он показывает, куда нажать, что выбрать и куда идти дальше. И если его немного «подкорректировать», пользователь начнёт делать то, что нужно бизнесу, а не ему самому. Тёмные паттерны — это элементы интерфейса, которые специально разработаны для того, чтобы побудить пользователя к действиям, которые он в обычной ситуации не совершил бы. Это не случайность и не ошибка дизайнера, а осознанный приём, при котором интерфейс становится инструментом давления, а пользователь — объектом манипуляции. Причина, по которой тёмные паттерны до сих пор используются, проста: деньги и метрики. В продуктовых командах никто не отменял KPI, и необходимо снижать отток, увеличивать удержание, повышать конверсию или продлевать подписку пользователей. Когда на планерке звучит формулировка «надо сократить отток на 5%», часто подразумевается не улучшение сервиса, а усложнение процесса ухода. Соблазн велик, поскольку тёмные паттерны дают быстрый, хотя и сомнительный результат.