Лишь 6% онлайн-покупателей в России регулярно смотрят на рекомендуемые товары — исследование

Лента новостей **Исследование показало, что лишь 6% онлайн-покупателей в России постоянно обращают внимание на рекомендуемые товары** Дата публикации: 24 ноября 2025 года, 16:55 Фото: Freepik Аналитики Retail Rocket Group обнаружили, что, несмотря на активное развитие технологий персонализации, многие российские покупатели интернет-магазинов всё ещё сталкиваются с недостаточно продвинутыми системами рекомендаций. Согласно результатам исследования, несмотря на значительные инвестиции ритейлеров в технологии рекомендаций, только 6% покупателей всегда уделяют внимание предложенным товарам. Ещё 19% делают это часто, 31% — время от времени, а 20% полностью игнорируют рекомендации. Основная проблема заключается в качестве самих предложений. По мнению 51% пользователей, рекомендуемые товары редко или лишь иногда соответствуют их потребностям. Кроме того, 66% россиян отметили, что рекомендации редко или никогда не угадывают их будущие потребности. Ещё одной проблемой является несоответствие цен. Лишь 15% пользователей считают, что рекомендованные товары почти всегда подходят им по цене, в то время как 30% сталкиваются с подходящими ценами редко. Для 46% россиян главным фактором качественных рекомендаций является доступная цена. Когда покупатели всё же решаются на покупку через рекомендации, в 34% случаев решающим фактором становится привлекательная цена или хорошая скидка. Исследование выявило основные проблемы современных систем рекомендаций: * 29% пользователей раздражены предложениями, которые не соответствуют их потребностям; * 26% сталкиваются с рекомендациями уже купленных товаров; * 23% не понимают логику рекомендаций из-за отсутствия объяснений; * 20% получают товары неподходящей ценовой категории. Эти проблемы оказывают прямое влияние на поведение покупателей: только 3% россиян регулярно совершают покупки через рекомендации, 34% делали это несколько раз, а 32% никогда не покупали таким образом. Несмотря на общий скептицизм, в некоторых товарных категориях рекомендации демонстрируют высокую эффективность: * продукты питания — 73% респондентов отметили, что пользуются рекомендациями; * одежда, обувь и аксессуары — 33%; * товары для детей — 28%. Наименее эффективны рекомендации в категориях товаров для животных (5%), лекарств (4%) и автотоваров (2%), где покупатели предпочитают самостоятельный поиск. Исследование также выявило неожиданный тренд: более 30% пользователей потенциально готовы платить за подписку на более качественные рекомендации, аналогичные музыкальным сервисам. Кроме того, 6% готовы тратить на 20% больше, а 18% — на 5–20% больше в магазинах с хорошими рекомендациями. Среди активных покупателей через рекомендации эти показатели ещё выше — 29% и 35% соответственно. Опрос проводился среди 1274 респондентов в возрасте от 18 до 55 лет, которые совершают онлайн-покупки несколько раз в неделю.