Снижение потерь от бракованных товаров при доставке через маркетплейсы: опыт фабрики Itana

**Как минимизировать потери от брака при доставке через маркетплейсы: опыт фабрики Itana** Дата публикации: 25 ноября 2025 года, 11:00. Фото: Изображение предоставлено компанией «Аксон». В эпоху активного развития электронной коммерции и повышения ожиданий клиентов логистика становится ключевым фактором успеха для многих компаний. Особенно это актуально для бизнесов, работающих с крупногабаритными и хрупкими товарами, которые сталкиваются с проблемой возвратов. **Itana: 12 лет безупречного качества** Itana — производитель мебели для ванных комнат, который уже 12 лет является синонимом стиля, функциональности и высокого качества. Компания представлена собственными шоурумами по всей стране и интернет-гипермаркетом itana.ru. Благодаря широкой географии доставки и активному присутствию на крупнейших маркетплейсах и в сетях DIY, продукция бренда доступна для широкого круга потребителей. **Проблемы крупногабаритной логистики** Несмотря на свои преимущества, мебельная фабрика столкнулась с серьёзной проблемой — возвратами с маркетплейсов. Работа на этих платформах, где удобство покупки для клиента является приоритетом, сопряжена с рисками, особенно для крупногабаритного и хрупкого товара. Даже при улучшении упаковки и увеличении себестоимости продукции процент повреждений при транспортировке оставался высоким. Каждый возврат не только приводил к прямым убыткам, но и требовал дополнительных затрат на обработку и логистику. Кроме того, это подрывало доверие клиентов. В какой-то момент стоимость возвратов достигла 23% от прибыли, что стало критическим сигналом для руководства компании. **Решение от «Аксон Логистика»** В поисках выхода из ситуации фабрика обратилась к экспертам, способным предложить инновационные логистические решения. Выбор пал на компанию «Аксон Логистика» — динамично развивающуюся компанию, специализирующуюся на комплексных логистических услугах. Основой компании является современный логистический центр в Подольске площадью 25 000 квадратных метров. «Аксон Логистика» принадлежит крупнейшей отечественной сети DIY-центров с 33-летней историей и омниканальной системой продаж. Это дало компании неоценимый опыт в транспортировке крупногабаритных и хрупких грузов. Именно этот уникальный опыт позволил предложить решение, выходящее за рамки стандартных подходов.