Поиск подходящей HelpDesk-системы с открытой лицензией: что мы узнали
Краткое резюме
При поиске подходящей HelpDesk-системы для бизнеса обнаружено ограниченное количество проектов с permissive-лицензией. Многие системы не обновляются, сложны в установке или имеют лицензионные ограничения.
С увеличением масштабов бизнеса объём запросов начинает распределяться между различными каналами связи, такими как электронная почта, мессенджеры и формы обратной связи на сайте. Это приводит к возникновению хаоса в обработке обращений. В связи с этим мы приступили к поиску собственной HelpDesk-системы, которая не требовала бы внешних сервисов и не имела бы ограничений по лицензии.
Оказалось, что существует лишь ограниченное количество подходящих проектов. Некоторые из них не обновлялись уже давно, другие — сложны в установке, а у многих есть лицензионные ограничения, которые могут создать проблемы при коммерческом использовании. Изучение десятков репозиториев показало, что на рынке практически отсутствуют современные HelpDesk-платформы с permissive-лицензией.