Как мы пересобираем лояльность: почему M.Club теперь даёт до 50% скидки бонусами

В ритейле давно нет иллюзий: пользователь не лоялен к бренду, он лоялен к выгоде. Он лоялен к предсказуемости. К простоте. К человеческому отношению. И всё это — не про красивые слова, а про опыт, который складывается из деталей. Один из наших вызовов — сделать так, чтобы каждая покупка техники в М.Видео или Эльдорадо ощущалась не как транзакция, а как разумная инвестиция, где ты получаешь не просто товар, а уверенность, что сделал выгодно.

Поэтому мы пересобрали архитектуру лояльности M.Club — и сделали её ближе к тому, что мы бы сами хотели видеть как пользователи.