Работа маленького колл-центра — это всегда баланс между многозадачностью и эффективностью. У нас всего три человека: два оператора и руководитель. Каждый сотрудник тут является неотъемлемой частью команды, а изменения внедрять проще и быстрее, чем в крупных подразделениях.
В статье делимся нашим реальным опытом: как именно мы выстраивали мотивационную систему, какие решения оказались удачными, а что пришлось доработать с учетом специфики маленького коллектива.
Читать далее