Привет, Хабр!
Меня зовут Александра Васильева, я руковожу группой BIM-поддержки в ПИК Технологии.
В этой статье я расскажу:
• что такое BIM-поддержка в ПИК и почему это не просто «техподдержка САПР» (системы автоматизированного проектирования);
• для кого мы работаем, какие задачи проектировщиков закрываем и зачем изучаем их боли;
• как устроен сервис: от приёма заявки до системной профилактики;
• какие метрики и дашборды используем, чтобы не тушить пожары, а предотвращать их;
• и почему по-настоящему эффективная поддержка — это та, куда почти не обращаются.
Читать далее